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湖南法治報(bào)訊（通訊員  彭雅俊)近日，醴陵農(nóng)商銀行東富支行的服務(wù)熱線(xiàn)突然響起，電話(huà)那頭傳來(lái)客戶(hù)劉先生焦急的聲音。原來(lái)，劉先生的母親年事已高，且因病臥床不起，無(wú)法親自前往銀行辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)。而這筆養(yǎng)老金對(duì)于老人的治療和日常起居至關(guān)重要，一家人正為此事心急如焚，希望銀行能伸出援手。

      了解到這一特殊情況后，東富支行立刻啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。兩名專(zhuān)業(yè)的工作人員迅速整理好業(yè)務(wù)資料，帶著設(shè)備趕赴老人家中。一進(jìn)門(mén)，工作人員便親切地問(wèn)候老人的身體狀況，用溫暖的話(huà)語(yǔ)拉近與老人及其家屬的距離，緩解了他們焦慮的情緒。

隨后，工作人員向劉先生及其家人詳細(xì)講解了社保卡密碼重置代理業(yè)務(wù)的流程和所需資料，確保他們對(duì)業(yè)務(wù)有清晰的了解。在獲得老人和家屬的同意后，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行身份信息核實(shí)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等操作。每一個(gè)步驟，工作人員都耐心地向老人和家屬解釋?zhuān)屗麄內(nèi)虆⑴c并清楚每一個(gè)環(huán)節(jié)的意義。

面對(duì)老人因身體不適而產(chǎn)生的不安，工作人員始終保持著專(zhuān)業(yè)、耐心和細(xì)心，輕聲安撫老人，讓老人家放寬心，承諾一定會(huì)幫她解決問(wèn)題，讓養(yǎng)老金順利取出。

在工作人員的高效辦理下，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。劉先生激動(dòng)不已，緊緊握住工作人員的手說(shuō)道：“太感謝你們了！我正為母親的事發(fā)愁，沒(méi)想到銀行這么快就上門(mén)解決了問(wèn)題，你們的服務(wù)太暖心了！真是幫了我們家大忙！”老人雖然身體不便，但眼中也滿(mǎn)是感激之情。

此次上門(mén)服務(wù)，只是該行踐行“客戶(hù)至上”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。近年來(lái)，隨著老齡化社會(huì)的加速到來(lái)，該行高度關(guān)注老年客戶(hù)群體在金融服務(wù)中面臨的困難，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，全方位打造適老金融服務(wù)體系。

在硬件設(shè)施方面，轄內(nèi)45個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛(ài)心座椅、老花鏡、無(wú)障礙通道等適老設(shè)施，為老年客戶(hù)提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都安排了專(zhuān)人協(xié)助老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，從取號(hào)、填單到業(yè)務(wù)辦理，全程提供貼心指導(dǎo)，讓老年客戶(hù)不再為復(fù)雜的流程而發(fā)愁。

在金融知識(shí)普及方面，該行積極開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如舉辦老年人金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等，向老年客戶(hù)普及金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。

醴陵農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，將服務(wù)的觸角延伸到客戶(hù)最需要的地方。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多有需要的客戶(hù)提供溫暖、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，用真心和行動(dòng)構(gòu)建有溫度的金融服務(wù)生態(tài)。

作者：彭雅俊

責(zé)編：劉惠明

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)